امکانات کاربران:

1. عضویت راحت و سریع

2. امکان مشخص نمودن واحد مورد نظر(مثلا واحد فنی،واحد مالی و ...)

3. ارسال درخواست/پیغام

4. امکان پیوست فایلهای مربوطه به پرسش

5. امکان مشخص نمودن اولویت مورد(پایین،متوسط،بالا،مبرم،فوق العاده،حیاتی)

6. ویرایش مشخصات کاربری

7. جستجوی نامه ها بر اساس تمامی فیلدها از قبیل وضعیت،اهمیت،شماره نامه،بخش مرتبط و ...

امکانات مدیریتی:

1. دسترسی راحت از طریق کنترل پنل وب سایت

2. تعریف واحدهای مختلف(مثلا واحد فنی،واحد مالی و ...)تا سه سطح

3. تعریف اپراتورهای مختلف برای ارائه خدمات و پشتیبانی

4. مشاهده نامه های با وضعیت باز در یک نگاه

5. پاسخ به نامه ها /سئوالات توسط هرکدام از اپراتورهای تعریف شده

6. امکان درج فایل پیوست مربوط به نامه

7. تغییر وضعیت نامه (بسته شده،در حال پیگیری و ...)هنگام پاسخگویی(مثلا درخواستی که الان پاسخ داده می شود و مثلا مشکل مورد نظر حل شده است در وضعیت بسته شده قرار می گیرد)

8. جستجو بر اساس تمامی فیلدها از قبیل بخش مربوطه،وضعیت،اولویت،اپراتور و ...

9. امکان حذف نامه

امکانات کلی:

1. اختصاص یک شماره واحد به هر نامه بصورت اتومات

2. ثبت تاریخ و ساعت سئوال و جواب بصورت مجزا برای مدیریت بهتر بر اپراتورهای مسئول

3. امکان ارسال و پیگیری سئوال و جوابهای متعدد در یک شماره نامه مربوط به یک نامه خاص

4. درج نام سئوال کننده(مشتری)(بر اساس اطلاعات عضویت وی) و همچنین نام پاسخ دهنده(بر اساس اطلاعات اپراتوری وی)در بالای تمامی سئوال و جوابها 

5. جوابها علاوه بر اینکه درپنل مربوط به مشتری قابل رویت و اقدام است به آدرس ایمیل وی هم ارسال می شود و از داخل ایمیل نیز امکان اقدام روی نامه وجود دارد

6. گزارشگیری از بیشترین و کمترین نامه های ارسال شده بر اساس واحدها،اعضا و ...

این سیستم در حال حاضر بصورت فعال روی تعداد بسیاری از پورتالهای طراحی شده توسط شرکت فارسیکام در حال ارائه خدمات می باشد.

واحد خدمات و پشتیبانی آنلاین شرکت فناوری اطلاعات فارسیکام به آدرس http://support.farsicom.com آماده ارائه خدمات و پشتیبانی محصولات تولیدی این شرکت می باشد.